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福建:年底前政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一歸并為“12345”

  • 東南網(wǎng)
  • 2021-10-19 09:20:11

東南網(wǎng)10月19日訊(福建日報記者 林宇熙)省政府辦公廳近日印發(fā)《福建省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》,提出到2021年底前,各地各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線,統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)一個號碼,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾,是反映問題建議、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。方案提出,采用“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”三種方式,加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并。同時,進一步建立健全12345熱線的管理體制機制,建設(shè)一體設(shè)計、省市聯(lián)動的12345熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),拓展受理渠道,優(yōu)化流程和資源配置,實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接,完善監(jiān)管考核和督辦問責機制,確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理,打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

方案要求,各地要切實落實主體責任,建立經(jīng)費保障機制,做好人員、場地、資產(chǎn)、設(shè)備等相關(guān)保障,提供與需求相適應(yīng)的12345熱線服務(wù);各熱線主管部門要加強協(xié)同配合,明確部門內(nèi)部熱線辦理工作職責和人員,做好熱線歸并后的工作銜接和業(yè)務(wù)延續(xù);各級效能辦要把熱線歸并有關(guān)工作納入效能督查和績效考評,對推進滯后的地方和部門進行督促督辦和問責問效。

關(guān)鍵詞: 福建 年底 政務(wù) 服務(wù)

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