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中新網(wǎng)廣州12月5日電 (蔡敏婕 劉亞)北京路是廣州建城2236年從未偏移、從未斷代的古代傳統(tǒng)中軸線，被譽為“廣府文化源地、千年商都核心”。自2021年7月被商務部評為粵港澳大灣區(qū)唯一一條全國示范步行街以來，北京路發(fā)揮示范帶動作用，運用5G、大數(shù)據(jù)、云平臺、人工智能等信息技術手段，探索推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。廣州市越秀區(qū)政府5日發(fā)布消息稱，今年11月，北京路通過商務部專家組評定，入選首批全國示范智慧商圈公示名單。

據(jù)介紹，結合智慧商圈創(chuàng)建工作，廣州市北京路選址建設智慧服務中心。在智慧服務中心內(nèi)，有公安、民政、人社等179項自助政務服務提供，為市民游客提供高效便捷的公共服務。同時，率先實現(xiàn)5G全覆蓋，配備無人安防巡邏機器人和無人機等智慧設備，推動營造安全商業(yè)氛圍。搭建智能運維系統(tǒng)平臺，通過智能電表、智能空氣質(zhì)量監(jiān)測儀、智能煙感器等智能設備，實現(xiàn)街區(qū)能耗、環(huán)境、消防的監(jiān)測和管理，打造環(huán)境友好型步行街。

利用大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術，構建交互式、沉浸式智慧消費場景和便利的公共配套服務，北京路提升消費體驗，消費者滿意度達94.1%，年輕游客占比從五成提升至超七成，推動北京路新業(yè)態(tài)、新消費比例從38%提升至72%。

在搭建誠信商圈系統(tǒng)方面，北京路實現(xiàn)周邊綜合體及臨街1800家商戶全覆蓋。制作商戶誠信二維碼，掃碼即可實現(xiàn)“查信、評價、投訴”一碼搞定，創(chuàng)新24小時消費維權快速響應機制，使平均消費者投訴處理時間從48小時大幅壓減至3.63小時。

與此同時，北京路開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務培訓，推動北京路傳統(tǒng)老字號、商戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵引導百年老字號新大新百貨國風店創(chuàng)建全國示范智慧商店。以智慧服務平臺、游客小程序、街區(qū)公共資源為載體，推動北京路社會化運營，以舉辦路面活動、線上優(yōu)惠活動為切入點，將線下流量轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上資源，引導北京路商戶建立線上商鋪，打造“線上北京路”。(完)

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